Concevoir et animer des formations utilisateurs

3 jours pour maîtriser toutes les méthodes pédagogiques spécifiques à la formation d'utilisateurs.

Cette formation s’adresse aux personnes qui doivent former des utilisateurs (de matériels, de logiciels..) en interne ou chez des clients : formateurs, keyusers, référents, tuteurs, managers, commerciaux, techniciens…

Une formation de formateur spécifique

Les formateurs «d’utilisateurs» doivent faire face à un double objectif : d’une part rendre les utilisateurs autonomes et d’autre part, encourager l’adoption et l’utilisation des produits. Cela suppose, d’une part des méthodes pédagogiques spécifiques, d’autre part de lever les éventuelles réticences au changement, des utilisateurs.

Cette formation aborde ces deux aspects de la formation «utilisateurs».

Une formation de formateur complète et concrète

Cette formation aborde autant la conception des formations «utilisateurs» que leur animation.

A l’issue de la formation, les participants sont prêts à mettre en œuvre une formation «utilisateurs».

Il est proposé à chaque participant de travailler sur son propre projet de formation «utilisateurs».

Cette formation est outillée d’un cahier de conception sur lequel les participants travaillent pendant la formation. Ce cahier, remis également en format numérique, est destiné à être ré-utilisé pour de futures formations «utilisateurs».

Le programme de la formation

Clarifier son projet de formation «utilisateurs»

Identifier les fonctionnalités-clés en partant des situations professionnelles rencontrées par les utilisateurs.
Transformer les bonnes pratiques d’utilisation en objectifs pédagogiques.
Construire la progression pédagogique.
Planifier sa formation

Choisir les méthodes pédagogiques

Les méthodes qui encouragent l’adoption et l’utilisation des produits.
Les méthodes qui favorisent l’appropriation et l’autonomie des utilisateurs
Comment maintenir les participants en action

L’élaboration des supports

La conception du diaporama et des exercices.
La conception de supports utilisateurs favorisant la mise en œuvre

Préparer sa session

Préciser les conditions d’animation : horaires, disponibilité des utilisateurs, conditions matérielles
Anticiper les éventuelles difficultés sur le plan technique et sur le plan humain

Démarrer une session de formation

Poser le cadre : objectifs, méthodes, «règles du jeu»
Identifier les résistances possibles et les points d’appui
Gérer les participants non motivés

Animer avec aisance

Mettre en œuvre la progression pédagogique
Effectuer les transitions entre les séquences pédagogiques
S’assurer de la clarté des consignes
Effectuer des validations régulières de l’appropriation par les utilisateurs

Gérer le groupe

Gérer les questions des apprenants
Identifier les difficultés des apprenants
Organiser la participation de tous les apprenants
Les astuces pour respecter le timing en conservant de la flexibilité

Faire face aux difficultés inhérentes aux formations «utilisateurs»

Gérer un groupe hétérogène
Gérer les leaders positifs/négatifs

Gérer les résistances au changement

Rassurer les utilisateurs, accompagner le changement
Favoriser la prise de conscience des avantages de la nouvelle solution
Faire face aux objections classiques : comparaisons avec l’ancienne solution, manque de temps pour s’approprier la nouvelle solution, surcroît de travail lié au changement de solution

Informations Pratiques

Durée : 21 h
Effectif par session : 12 participants maximum
Délai d’accès moyen : 90 jours
Type d’action de formation (art. L6313-1 du code du travail) : Action d'adaptation et de développement des compétences
Accessibilité des locaux et des formations aux personnes en situation de handicap - Vous pouvez vous informer par mail à notre référent handicap ou par téléphone au 01 85 08 07 62
Moyens techniques et outils pédagogiques : salle équipée écran LCD, document de synthèse, supports exercices, cahier de conception
Méthodes pédagogiques : exercices, jeux de rôle, mise en situation, application à un projet personnel et entrainement à l’animation de séquences de formation.
Sanction de la formation : attestation de formation, feuilles d’émargement
Modalités de validation des acquis en formation : mises en situation d’animation, application à un projet personnel
Validation des acquis post formation : quiz en ligne