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Concevoir et animer des formations utilisateurs

Favoriser l'appropriation et l'adhésion

3 jours

3 jours pour maîtriser toutes les méthodes pédagogiques spécifiques à la formation d'utilisateurs.

 

Cette formation s’adresse aux personnes qui doivent former des utilisateurs (de matériels, de logiciels..) en interne ou chez des clients : formateurs, keyusers, référents, tuteurs, managers, commerciaux, techniciens…

 

Une formation de formateur spécifique  

  • Les formateurs «d’utilisateurs» doivent faire face à un double objectif : d’une part rendre les utilisateurs autonomes et d’autre part, encourager l’adoption et l’utilisation des produits. Cela suppose, d’une part des méthodes pédagogiques spécifiques, d’autre part de lever les éventuelles réticences au changement, des utilisateurs.
  • Cette formation aborde ces deux aspects de la formation «utilisateurs».

Une formation de formateur complète et concrète

  • Cette formation aborde autant la conception des formations «utilisateurs» que leur animation.
  • A l’issue de la formation, les participants sont prêts à mettre en œuvre une formation «utilisateurs».  
  • Il est proposé à chaque participant de travailler sur son propre projet de formation «utilisateurs». 
  • Cette formation est outillée d’un cahier de conception sur lequel les participants travaillent pendant la formation. Ce cahier, remis également en format numérique, est destiné à être ré-utilisé pour de futures formations «utilisateurs». 

À l'issue de cette formation :

  • vous maîtrisez les méthodes essentielles concevoir et animer une formation utilisateur
  • vous êtes capable d'anticiper les réticences au changement
  • et vous avez travaillé sur vos propres formations utilisateur

Pré-requis : Aucun

Le programme de la formation

Clarifier son projet de formation «utilisateurs»

  • Identifier les fonctionnalités-clés en partant des situations professionnelles rencontrées par les utilisateurs.
  • Transformer les bonnes pratiques d’utilisation en objectifs pédagogiques.
  • Construire la progression pédagogique.
  • Planifier sa formation 

Choisir les méthodes pédagogiques 

  • Les méthodes qui encouragent l’adoption et l’utilisation des produits.
  • Les méthodes qui favorisent l’appropriation et l’autonomie des utilisateurs
  • Comment maintenir les participants en action 

L’élaboration des supports

  • La conception du diaporama et des exercices.
  • La conception de supports utilisateurs favorisant la mise en œuvre

Préparer sa session

  • Préciser les conditions d’animation : horaires, disponibilité des utilisateurs, conditions matérielles
  • Anticiper les éventuelles difficultés sur le plan technique et sur le plan humain

Démarrer une session de formation

  • Poser le cadre : objectifs, méthodes, «règles du jeu»
  • Identifier les résistances possibles et les points d’appui
  • Gérer les participants non motivés

Animer avec aisance

  • Mettre en œuvre la progression pédagogique
  • Effectuer les transitions entre les séquences pédagogiques
  • S’assurer de la clarté des consignes
  • Effectuer des validations régulières de l’appropriation par les utilisateurs

Gérer le groupe

  • Gérer les questions des apprenants
  • Identifier les difficultés des apprenants
  • Organiser la participation de tous les apprenants
  • Les astuces pour respecter le timing en conservant de la flexibilité

Faire face aux difficultés inhérentes aux formations «utilisateurs»

  • Gérer un groupe hétérogène
  • Gérer les leaders positifs/négatifs

Gérer les résistances au changement

  • Rassurer les utilisateurs, accompagner le changement
  • Favoriser la prise de conscience des avantages de la nouvelle solution
  • Faire face aux objections classiques : comparaisons avec l’ancienne solution, manque de temps pour s’approprier la nouvelle solution, surcroît de travail lié au changement de solution

Prochaine session à Paris

3 jours

 

27 - 28 – 29 mars 2019

Voir les dates des sessions suivantes

Conditions de Participation :

1450 € HT 

L'ISFORM est qualifié ISQ-OPQF et référencé dans Datadock - Cette formation peut être financée par votre OPCA.

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SARL au capital de : 4000€ - Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 48969 75.

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